CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

对于前不久整顿个人网站，是否全面封杀这一问题，工信部部长李毅中对外表示，在整治过程中，确实存在着矫枉过正的办法，但并非全面封杀个人网站。不过业内人士指出，虽然工信部目前已经允许个人网站进行备案注册，但是由于门槛较高，或将导致部分站长将网站移至海外。

    李毅中表示，近期工信部针对互联网与手机Wap网站存在不少黄色淫秽信息问题进行了整顿，进而牵扯了针对个人网站采取了矫枉过正的办法，就是先将网站全部先停掉，停掉以后，先进行清理，再一个一个的恢复。

    但是李毅中进一步强调，“互联网整顿运动是为了发现互联网、手机中的黄色淫秽信息，目的是排除，删堵，不是封个人网站，是为净化这个网络环境，是针对非法的黄色信息进行整顿。这是整顿过程中会出现的问题，并就此请广大网民理解。”

    李毅中透露至少在第一季度这段时间，“恐怕还是要加大工作力度，持续一段时间，才能在专项整治行动中见到效果。”

    根据此前媒体报道，2月底工信部向各地通管局下发关于《进一步落实网站备案信息真实性核验工作方案（试行）》的通知，要求基础电信企业和各接入服务商在向通信管理局提交网站申请备案之前，要对主办者身份信息当面核验、留存有效证件复印件，要对网站主体信息、联系方式和接入信息等进行审查。